Que dois-je faire si j’achète des produits contrefaits au quai ?

Que dois-je faire si j’achète des produits contrefaits au quai ? Guide de protection des droits et analyse des points chauds

Récemment, la protection des droits des consommateurs du commerce électronique transfrontalier est devenue un sujet brûlant. En particulier, les cas de ventes présumées de contrefaçons sur des plateformes telles que Yangmao ont attiré une large attention. Cet article combinera les données des hotspots de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours pour définir pour vous des stratégies de protection des droits et joindra une analyse des dernières tendances en matière de plaintes des consommateurs.

1. Top 5 des sujets les plus populaires sur la protection des droits des consommateurs au cours des 10 derniers jours

2. Méthode en quatre étapes pour sauvegarder les droits sur les plateformes étrangères

Étape 1 : Sécuriser les preuves

• Conservez l'emballage complet et les étiquettes du produit
• Enregistrez la vidéo de déballage (le numéro de commande logistique doit être affiché)
• Demander le rapport officiel d'évaluation de la marque (à mi-inspection/acquisition, etc.)

Étape 2 : Réclamation sur la plateforme

Étape 3 : Protection des droits des tiers

• Plaintes concernant les chats noirs (taux de réponse dans les 72 heures : 89 %)
• 12315 Mini-programme (la chaîne de preuves complète doit être téléchargée)
• Rapport des douanes chinoises (pour la fraude logistique transfrontalière)

Étape 4 : Approche juridique

Si la valeur des marchandises dépasse 5 000 yuans, vous pouvez signaler le cas aux organes de sécurité publique conformément à l'article 140 du Code pénal. Dans une récente affaire de vente transfrontalière de contrefaçon découverte à Shanghai, les consommateurs ont reçu trois fois l'indemnisation dans le cadre d'un recours collectif.

3. Comparaison des dernières données sur la protection des droits en 2023

4. Conseils d'experts

1. Privilégier les produits portant le logo « Global Inspection »
2. Sélectionnez une carte de crédit lors du paiement (le rejet peut être initié)
3. Lors de l'achat de marchandises de grande valeur, le vendeur est tenu de fournir un « formulaire de dédouanement »
4. Faites attention à l'« Annonce d'inspection ponctuelle du commerce électronique transfrontalier » publiée mensuellement par l'Administration d'État pour la régulation du marché.

Selon les dernières statistiques de l'Association des Consommateurs, 87 % des consommateurs qui ont défendu avec succès leurs droits ont soumis un dossier complet de preuves dans les 7 jours. Il est recommandé d'agir rapidement en cas de problème et de ne pas manquer le délai de réclamation de 15 jours.